¿Qué es un DM de Twitter (y cómo enviarlo)?

Como empresa, ¿alguna vez ha deseado “enviar mensajes directos” de un cliente potencial? Por suerte, existen formas de usar los mensajes directos de Twitter para interactuar con su audiencia y, en última instancia, hacer crecer su negocio.

A lo largo de este artículo, le mostraremos cómo enviar un DM y las distintas formas en que puede usar los DM de Twitter para marketing.

Vamos a profundizar en.

¿Qué es un DM de Twitter (y cómo enviar uno)?

¿Qué es un DM de Twitter?

Un DM de Twitter, o mensaje directo, es un mensaje privado entre tú y otro usuario de Twitter. No aparece en tu muro y nadie puede acceder a él, excepto tú y la persona a la que le enviaste el mensaje (o que te lo envió).

Los usuarios también pueden crear mensajes directos grupales para mantener conversaciones privadas con varias personas a la vez.

Los usuarios pueden enviar mensajes de texto básicos, tweets, imágenes, videos, GIF y emojis a través de mensajes directos de Twitter. De hecho, los mensajes directos tienen un límite de 10 000 caracteres, lo que permite tener conversaciones profundas e individuales o enviar respuestas simples y rápidas.

Cómo enviar un mensaje directo por Twitter

Si nunca has enviado un mensaje directo en Twitter, es posible que te preguntes cómo hacerlo exactamente. Existen varios métodos diferentes, por lo que te explicaremos cada uno de ellos.

Primero, puedes crear un nuevo mensaje directamente desde el Mensajes Pestaña en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haga clic en el ícono con el sobre y el signo más para comenzar un nuevo mensaje.

Desde aquí, podrás elegir entre los usuarios a los que has enviado mensajes recientemente (si hay alguno) o buscar en Twitter para encontrar un usuario específico.

Otra opción es si encuentras un tweet que quieres compartir con alguien. En la parte inferior del tweet, haz clic en el ícono Compartir para encontrar la opción Enviar por mensaje directo.

Desde aquí, extraerás de la misma lista para encontrar (o buscar) al usuario al que quieres enviar el tweet.

Y la última opción es dirigirse directamente al perfil de Twitter de la persona a la que desea enviar un mensaje. La opción no aparecerá en la bandeja de entrada de todos debido a la configuración de mensajes. Algunos usuarios la configuran para que solo las personas a las que siguen puedan enviarles mensajes, mientras que otros permiten que cualquiera pueda hacerlo.

Si puedes enviar un mensaje al usuario, verás el ícono del sobre en la parte superior de su perfil:

Haz clic para que se te dirija a tu bandeja de entrada de mensajes con un nuevo mensaje directo abierto para el usuario seleccionado. Luego, puedes escribirle el mensaje y pulsar enviar.

Formas de utilizar los mensajes directos de Twitter para marketing

Ahora que sabes un poco más sobre qué son los DM de Twitter y las diferentes formas en que puedes enviarlos, hablemos de todas las formas en que puedes usar este medio de comunicación para promocionar tu negocio.

Deja que cualquiera te envíe mensajes directos

Como mencioné, puedes cambiar la configuración de tus mensajes para permitir que solo las personas que sigues te envíen mensajes o que cualquier persona en la aplicación te envíe mensajes. (Ten en cuenta que los mensajes de personas que no sigues aparecerán en una carpeta separada de “Solicitudes de mensajes” y puedes decidir si quieres recibirlos o no).

Como marca, es una buena idea tener tus DM abiertos para que cualquiera pueda enviarte un mensaje, ya sea un cliente existente con un problema de servicio al cliente, un cliente interesado que quiere aprender más o incluso un influencer (más sobre esto a continuación).

Para actualizar esta configuración, haga clic en el botón Más opción en la barra lateral izquierda, luego haga clic en Configuración y privacidadSerás llevado a este menú:

Luego, dirígete hacia el Privacidad y seguridad Menú para acceder a tu configuración de privacidad. Haz clic en el Mensajes directos Opción de menú para que puedas activar la opción para permitir mensajes de todos.

Permitir que cualquier persona le envíe mensajes directos le brinda acceso a interacciones con clientes que de otra manera no podría tener.

Conéctate con personas influyentes

Otra forma de utilizar los mensajes directos de Twitter para promocionar su negocio es conectarse con personas influyentes. es una gran estrategia para llegar a audiencias aún más grandes, y muchos influencers de la industria tienen presencia en Twitter.

Comience por usar para encontrar personas influyentes y expertos de la industria que estén relacionados con su nicho y los productos o servicios que ofrece. Luego, puede iniciar una conversación por mensaje directo para hablar sobre una asociación.

Hable sobre cómo su marca se relaciona con su público objetivo y abra la puerta a una posible colaboración con un influencer. A partir de ahí, puede trasladar la conversación al correo electrónico o continuar discutiendo la logística de su asociación a través de mensajes directos de Twitter.

Manejo de reputación

Manejo de reputación Se trata de gestionar y supervisar la forma en que los clientes perciben su marca en línea (es decir, su reputación general). Y el servicio al cliente es una parte importante de esto.

Por eso es una buena idea usar los mensajes directos de Twitter para conversaciones de atención al cliente. Hay un par de formas diferentes de hacerlo.

En primer lugar, puedes controlar las menciones de tu marca para poder responder a cualquier persona que hable de ella en Twitter. Los clientes pueden etiquetar tu cuenta de Twitter directamente, lo que facilita su búsqueda, pero realizar búsquedas periódicas del nombre de tu marca es una buena forma de detectar a cualquier otra persona.

Desde allí, puedes responder pidiéndole al usuario que te envíe un mensaje directo para gestionar el problema de forma más efectiva, tal como lo hizo The Sill a continuación:

¡Hola! Nos aseguraremos de solucionar el problema con un reemplazo o un reembolso. Envíenos un mensaje directo con su número de pedido y nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted el lunes.

— El Umbral (@TheSill)

Otra opción es crear una cuenta de Twitter específicamente para esfuerzos de servicio al cliente, como lo ha hecho HubSpot:

Con esto, puede canalizar todas las consultas de servicio al cliente en una única ubicación en línea, además de su sitio web.

Sin embargo, el uso de Twitter para la atención al cliente debería ser solo una parte de la experiencia general de atención al cliente. Desde aquí, puedes recopilar su dirección de correo electrónico y otra información para dirigirlos a tu equipo de soporte.

Ofrecer soporte como este en las redes sociales es un gran beneficio para el servicio al cliente, pero no debería reemplazar por completo su proceso de soporte.

Chatbots de Twitter

Al igual que con Facebook e Instagram, las marcas también pueden configurar chatbots automatizados con sus mensajes directos de Twitter. Esta es una excelente estrategia para saludar a los clientes que podrían estar nerviosos por comunicarse con una marca en Twitter.

Con un chatbot, puedes configurar un mensaje de bienvenida automatizado que ayude a guiar a los usuarios y ofrezca valor desde el principio. Junto con ese mensaje inicial, considera agregar algunas opciones en las que se pueda hacer clic para ayudar al usuario a obtener la ayuda que busca, creando así experiencias de cliente más personalizadas.

Sin embargo, los chatbots de Twitter pueden hacer más que esperar a que los clientes inicien un chat con usted mediante mensajes directos. La plataforma también tiene la opción de crear experiencias de chatbot basadas en un tuit inicial.

Mira esto Crearon un tweet con una imagen y un botón de mensaje directo personalizado que llevaba a los usuarios a su mensajería privada.

Tu misión: encontrar el televisor perfecto. Chatea ahora para comenzar tu búsqueda

— Samsung Australia (@SamsungAU)

Los usuarios que hacen clic en el botón “Encuentra tu televisor ideal” son dirigidos a la interfaz de mensajería directa para que puedan interactuar con el chatbot de Twitter de Samsung.

Las interacciones de los clientes con las empresas no siempre son emocionantes, por lo que crear una experiencia como esta es una excelente forma de hacer que los usuarios se entusiasmen con el mensaje directo de su marca.

Generación líder

Otra gran estrategia de marketing de DM en Twitter gira en torno a generación líder—o cómo puede reunir más clientes potenciales (normalmente direcciones de correo electrónico) para sus equipos de ventas y marketing.

Para ello, debes empezar por crear un imán de clientes potenciales que puede ofrecer a cambio de una dirección de correo electrónico. Puede ser un libro electrónico, un archivo de texto, una lista de verificación u otro elemento valioso y educativo que pueda interesarle a su público objetivo.

Luego, crearás un tweet promocionando tu oferta y les dirás a tus seguidores que pueden responder a tu tweet, retuitearlo, seguirte, etc. para recibir el enlace a tu obsequio por DM.

He aquí un ejemplo de esto en acción:

? LANZADO ?

¡Mi primer libro electrónico!

He diseñado las estrategias de marketing de marcas como Cadbury, Dollar Shave Club, KitKat, Xiaomi, Stripe, Bumble, Fevicol y 13 más.

¿Por $0?

¡Deja un ? a continuación y te enviaré el enlace por DM!

—Gaurav Arora (@aroragauravv)

Los seguidores interesados responderán para obtener acceso al lead magnet. Y si no tienen sus mensajes directos públicos, puedes pedirles que te sigan para poder enviarles el producto por mensaje directo. ¡Una excelente manera de aumentar tu número de seguidores y generar leads!

Otra opción es simplemente promocionar su boletín informativo por correo electrónico, de la siguiente manera:

Mañana se enviará un boletín informativo absolutamente fantástico.

Si aún no tienes suscripción gratuita:

• Si te gusta este tweet, te enviaré un enlace de registro por DM.

• Retuitea y te inscribiré en un concurso para obtener un espacio de patrocinio gratuito el próximo mes.

— Blake Emal (@heyblake)

Esto crea una lista de correo electrónico, lo que es excelente para generar y nutrir clientes potenciales. El ejemplo anterior también muestra cómo puede incentivar aún más a las personas para que se registren, al ofrecer un obsequio.

Puedes usar esta táctica con frecuencia, probando distintos métodos de suscripción cada vez para ver cuál funciona mejor. Pide a las personas que retuiteen, respondan, te sigan, te envíen mensajes directos, etc., para suscribirse.

Agregar mensajes directos a los tweets

¿Quieres convertir una conversación de Twitter en un mensaje directo? Puedes agregar fácilmente mensajes de texto a tus tuits que se vean así:

Hola, ¿tu sistema no funciona? No puedo iniciar sesión.

— Omar (@hiiOmar)

Para ello, primero debes encontrar tu ID de Twitter. La forma más sencilla de hacerlo es dirigirte a un sitio para encontrar ID de Twitter como o e ingresa tu nombre de usuario de Twitter. Haz clic en el botón para obtener tu ID numérico.

Desde allí, pegarás tu ID numérica de Twitter al final de la URL a continuación, reemplazando el :

Luego puedes pegarlo en la parte inferior de tu tweet y aparecerá como un botón “Envíanos un mensaje privado” cuando lo publiques.

Esta es una excelente manera de incitar a los usuarios a trasladar conversaciones a sus mensajes directos para fortalecer aún más las relaciones con los clientes, ya sea un problema de servicio al cliente, una conversación con un influencer o un chat con un cliente potencial.

Añade mensajes directos de Twitter a tu estrategia de marketing

Empieza a utilizar los mensajes directos de Twitter de tu marca de forma estratégica. Si aprovechas esta vía de comunicación directa, podrás sacarle más partido a Twitter fácilmente.

Y para mejorar aún más tu presencia en Twitter, aprende De esta manera llegarás a un público aún más amplio.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa DM?

DM se ha convertido en una forma coloquial de decir “mensaje directo” o “mensaje privado”. Se trata de conversaciones que son privadas y solo pueden ser vistas por los usuarios involucrados en el hilo de mensajes.

¿Cómo enviar un mensaje directo en Twitter a alguien que no te sigue?

Algunos usuarios de Twitter tienen activada la configuración para que cualquiera pueda enviarles mensajes directos, por lo que aún puedes hacerlo. Sin embargo, si tienen activada la configuración de mensajes directos para que solo las personas a las que siguen puedan enviarles mensajes directos, puedes enviarles un tuit público mencionando de qué te gustaría hablar y pedirles que te envíen mensajes directos o que te sigan para que puedas enviarles mensajes directos.

¿Puedes ver si un DM ha sido leído en Twitter?

Algunos usuarios activarán la opción “Mostrar confirmaciones de lectura”, lo que significa que podrás ver si el destinatario ha visto tu mensaje.

Cuando envíes un mensaje directo, aparecerá una marca de verificación gris junto a la fecha y la hora. Si esa marca de verificación se vuelve azul, como puedes ver en la captura de pantalla a continuación, significa que tu mensaje ha sido visto.

¿Cómo puedo saber si tengo un nuevo DM de Twitter?

Si tienes mensajes nuevos entrantes, podrás saberlo de dos formas. Primero, verás un punto azul con una cantidad de mensajes no leídos en la parte superior del ícono de mensajes en la barra lateral izquierda.

En…