Rastreador

Este noviembre se cumplirán 6 años desde que lanzamos . Cuando el sitio se puso en marcha, teníamos varias reseñas de plataformas (junto con nuestro otro contenido) y Traackr era una de ellas. Aunque se publicó simultáneamente con otras 9 reseñas, Traackr fue en realidad la primera de la que recibimos una demostración, y nos sorprendió. A medida que vimos más y más plataformas, todo lo que hacía que Traackr fuera tan bueno se hizo cada vez más evidente.

Dos cosas se destacaron. La primera fue la forma en que cumplió con la promesa de autenticidad del marketing de influencia. Muchas plataformas competidoras veían a los influencers como alternativas de bajo costo a las celebridades, y gran parte del software que se estaba creando para encontrarlos y gestionarlos era en gran medida de naturaleza transaccional. Traackr, por otro lado, se centró en brindarles a las marcas las herramientas necesarias para cultivar relaciones auténticas con los influencers y, por extensión, con sus audiencias. La forma en que pudieron hacer esto fue la segunda cosa que puso a Traackr por delante de su competencia: los datos.

Los datos siempre han sido una parte integral de lo que hace Traackr y son un factor enorme en el éxito a largo plazo del marketing de influencia. Si la autenticidad fue lo que hizo que los especialistas en marketing probaran el marketing de influencia en primer lugar, los datos fueron lo que los hizo quedarse. La gente de Traackr comprendió esto desde el principio, y por eso los datos y el análisis siempre han sido partes importantes de lo que hace la plataforma, tanto que los clientes de larga data de la empresa comenzaron a llamar a Traackr “Google para encontrar personas”. Esto no solo significa que es un motor de búsqueda que ofrece resultados relevantes. Al igual que Google, Traackr no solo intenta hacer coincidir palabras clave y filtros. Hay contexto para cada búsqueda y los resultados están respaldados no solo por criterios coincidentes, sino también por su análisis y comprensión.

A esto hay que sumarle el hecho de que Traackr se fundó en 2008, una época en la que las redes sociales eran una entidad no probada y los influencers ni siquiera existían. Sus fundadores (Pierre-Loïc Assayag y David Chancogne, director ejecutivo y director de tecnología, respectivamente) tuvieron la impresionante visión de futuro de ver lo importante que podía llegar a ser. Comenzaron Traackr como una forma de que las marcas pudieran examinar las montañas de contenido en línea y comprender lo que la gente decía, pensaba y sentía sobre ellas. Con el paso de los años, Traackr ha ido añadiendo funciones (incluidas formas de descubrir y gestionar influencers), pero los datos y los análisis han estado ahí desde el principio. Esa comprensión de lo importantes que son estas cosas para el marketing ha influido en el crecimiento de la plataforma desde entonces, y Traackr sigue impresionándonos, ya que sigue siendo una de las principales plataformas de influencers disponibles.

Resumen:

Los detalles

Dado que le hemos dado mucha importancia a los datos que impulsan a Traackr, comencemos con un par de métricas desde el principio. El conjunto de datos de Traackr es enorme: está indexado en 4 mil millones publicaciones de influencers en 13 plataformas, de más de 7 millones de influencers. Esto representa dos años y medio de datos históricos en un momento dado. Compárelo con el promedio de la industria: 90 días. Incluso las plataformas que se apoyan en los datos como lo hace Traackr no se remontan a más de un año. Si sabe algo sobre estadísticas, sabrá que cuanto mayor sea el tamaño de la muestra, más precisos serán los datos (y si no sabe nada sobre estadísticas, acaba de aprender algo en esta oración).

¿Y entonces qué hacen con toda esa información?

Una de las cosas que hacen es proporcionar a sus clientes algo llamado informe de referencia, una forma para que las marcas obtengan una visión general de cómo les está yendo en comparación con cómo les está yendo a sus competidores en el espacio de las redes sociales. En este caso, “cómo les está yendo en el espacio de las redes sociales” significa hacerse una idea de cuál es su participación en la conversación social y comprender cómo la logró; también lo descubrirá para sus competidores. El informe de referencia, que se actualiza mensualmente, compara su empresa con otras empresas que usted define como sus competidores.

Por ejemplo, si quieres ver “cómo te está yendo”, tienes que hacer clic en la pestaña Rendimiento y examinar la colección de métricas que muestra la cantidad de influencers activados de cada empresa, la cantidad de publicaciones, la cantidad y la tasa de interacción, las vistas de videos y más, todo presentado como gráficos de barras fáciles de leer. Todos estos son factores que se utilizan para calcular una puntuación general de “Vitalidad de marca”, la métrica propia de Traackr que brinda una comprensión rápida de tu lugar en el panorama competitivo. Puedes profundizar en cualquiera de estas métricas para ti o para cualquiera de tus competidores. Por ejemplo, si estuvieras mirando la métrica Vistas de video y hicieras clic en el nombre de tu competidor, verás los influencers con los que trabajaron (y sus estadísticas) que generaron esas vistas.

Pero el Benchmark no solo ofrece esto. Obtendrás una medición de tu marketing pagado (y el de ellos) frente al orgánico. Hay un recuento de los tipos de influencers que hablan de ti (nano, micro, etc.). Aprenderás qué canales sociales funcionan mejor para ti. Y puedes hacer clic en todas estas estadísticas de alto nivel para obtener más información. ¿Quieres ver quién genera más conversación sobre tu mayor competidor? Encuéntralos en el gráfico de interacciones y haz clic en su nombre. ¿Hay algún influencer que se destaque con un número particularmente alto? Haz clic en su nombre y verás todas las publicaciones que hizo sobre él. ¿Quieres saber más sobre él? Haz clic en su nombre en cualquiera de esas publicaciones y accederás a su perfil.

Y los conocimientos siguen llegando.

Se puede aprender muchísimo sobre un influencer a partir de su perfil en Traackr. Hay toda la información obvia, como los diferentes canales sociales en los que publica, su ubicación, su alcance y todo su contenido (y las métricas de rendimiento de ese contenido), por nombrar solo algunas. Existe la medición de seguridad de marca, menos obvia pero muy útil, que te avisa si hay alguna controversia o mala conducta que deberías conocer. No se trata de un juego genérico de moralidad convencional: no hay una prohibición total de sexo, drogas, blasfemias, etc. En cambio, la marca decide qué es seguro y qué no y transmite esas preferencias a la plataforma.

También puedes profundizar en su audiencia, con información psicológica y demográfica en pantalla. Pero también obtienes una comprensión muy específica de cuán creíble es su audiencia: Traackr te muestra el porcentaje específico de seguidores sospechosos y masivos, pero también puede decirte qué parte de la audiencia está compuesta por otros influencers. Incluso hay una métrica llamada “Accesibilidad”, la probabilidad de que alguien de su audiencia vea su publicación, en función de cuántas personas sigue.

Ahora bien, después de dos párrafos, ni siquiera hemos cubierto todo lo que se puede aprender de un perfil de influencer. Lo que es importante recordar acerca de todos estos conocimientos es que se basan en datos disponibles públicamente. El influencer no necesita conectar sus cuentas sociales y autorizar a Traackr a leer sus datos. Esto significa que si estás interesado en saber más sobre un influencer que descubres por ahí, puedes agregarlo a Traackr y también obtendrás todo este análisis para él. El hecho de que Traackr pueda obtener tanta información a partir de un simple web scrape te indica que hay algunos tipos de marketing muy inteligentes detrás de escena que saben CÓMO cortar, trocear y analizar los datos que obtienen. También debería hacerte cuestionar cualquier plataforma que no pueda darte más que datos básicos de rendimiento.

Recordemos que acabamos de adentrarnos en el perfil de un influencer a través del informe Benchmark. Ni siquiera hemos abordado el módulo Discovery, la búsqueda más completa que hemos visto. Puedes definir criterios para las personas o contenido, crea listas de aquellos que encuentres, asigna “propiedad” a cada perfil (bueno para agencias y equipos grandes que gestionan talento) y etiquétalos con descriptores personalizados, todo lo cual hace que sea más fácil encontrarlos cuando quieras agregarlos a campañas.

La gestión de campañas es una de las funciones más destacadas, otro módulo en el que se puede ver la experiencia en marketing de las personas que la diseñaron. A nivel administrativo, es tan minucioso como un asistente experto que se asegura de que no dejes nada al azar, contractualmente. Puedes obtener información muy detallada sobre los requisitos de contenido, dar cuenta de todos los honorarios involucrados y detallar los productos que van a obtener. Y, una vez más, vemos cómo Traackr es inteligente en el uso de los datos: se basa en todo lo que sabe sobre un influencer y su desempeño pasado (pago u orgánico, de marca o no) y lo concilia con el contenido que le has contratado para sugerir una tarifa adecuada a pagar. Si has creado enlaces de afiliado para el influencer como incentivo para impulsar las ventas, eso también se puede gestionar aquí.

Los informes de la campaña son, como te imaginarás, muy detallados. Traackr agrega todo el contenido y los datos asociados a la plataforma para que no tengas que hacer clic en otro sitio web para verlos. También agrega todas las conversiones de enlaces de afiliados. Una de las cosas más interesantes de los informes es la página “Eficiencia”, que desglosa el gasto total y lo compara con otras métricas, como el costo por vista, el costo por interacción, el costo por publicación, etc. La página tiene una lista de todos los influencers que participaron en tu campaña e informes sobre su eficiencia individual. Las sumas y los promedios de todas estas estadísticas se presentan en la parte superior, lo que brinda información sobre qué tan bien (o no) gastas tu dinero.

Por último, terminaremos diciendo que no hemos terminado. Hay más herramientas e informes incluidos en Traackr que no tenemos espacio para cubrir por completo: herramientas para ayudar a los equipos a comunicarse y colaborar, “Informes de temas” que te ayudan a identificar a los influenciadores adecuados en tu red para cada campaña al ver quién está hablando sobre temas relacionados, una herramienta Brand Buzz que es esencialmente un feed de contenido de personas que hablan sobre tu marca y mensajería completa.

Precios

La profundidad de estos datos, la información que proporcionan los análisis y la sofisticación general de la plataforma han atraído a algunos grandes nombres: L'Oreal, Unilever, Samsung, Revlon y Cartier son algunos de ellos. Nombres como este son destacados en su sitio web, y reseñas como la nuestra también tienden a mencionarlos. Esto, y la falta de precios publicados, ha dado a Traackr la apariencia de ser una herramienta de alta gama que solo las empresas más grandes necesitarían (o podrían permitirse). Pero este no es el caso: sería limitante apuntar solo a las mejores marcas del mundo. Puede que tengan mucho dinero, pero solo hay un número limitado de ellas para todos.

Los precios de Traackr son muy personalizados, se basan en el cliente y sus necesidades, y no tienen “planes” fijos con un precio mensual preestablecido. El factor clave para determinar sus precios es la cantidad de usuarios que necesitarán acceso, por lo que Traackr aumenta o disminuye según la empresa. La mayoría de sus clientes son empresas medianas y grandes. La mejor forma de saber si la plataforma se ajusta a su presupuesto es llamar y solicitar un presupuesto.

Conclusión

La larga trayectoria de Traackr como empresa es anterior al marketing de influencia. Siempre estuvo pensada para ser una herramienta de marketing para las marcas en las redes sociales y siempre consideró el análisis de datos como la base para que tuvieran éxito. El hecho de que Traackr se convirtiera en una de las principales plataformas para una práctica de marketing que ni siquiera existía cuando se fundó dice algo sobre lo sólida que es esa base de datos. El hecho de que sea tan meticulosa y exhaustiva desde una perspectiva de gestión de marketing dice que había una sólida base de datos…