Su cuenta de puede bloquearse por diversos motivos. A veces, la recuperación de su cuenta puede requerir acciones específicas o nuestra asistencia. A continuación se muestran algunos ejemplos de qué hacer si descubre que su cuenta ha sido bloqueada.
1. Su cuenta ha sido bloqueada durante 24 horas después de recibir 3 intentos fallidos consecutivos de ingresar su contraseña o nombre de usuario.
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Cuenta bloqueada por 3 entradas fallidas consecutivas de contraseña/nombre de usuario
Si intenta iniciar sesión en su cuenta de e ingresa información de inicio de sesión incorrecta en varias ocasiones, la cuenta se bloqueará y aparecerá el siguiente mensaje de error:
Su cuenta ha sido bloqueada durante 24 horas por tres intentos fallidos consecutivos de ingresar su contraseña o nombre de usuario.
Si cree que su cuenta está bloqueada, puede obtener acceso inmediatamente o puede esperar al menos 24 horas antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
- Bloqueado por 5 intentos fallidos de validar un código de dispositivo confiable
Cada vez que inicia sesión con un nuevo dispositivo, le pedimos que lo marque como confiable proporcionando un código enviado a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta . Su cuenta se bloqueará con el siguiente mensaje de error:
Desafortunadamente, su cuenta ha sido bloqueada por demasiados intentos fallidos.
Si se ingresa un código incorrecto 5 veces seguidas, la cuenta se bloqueará durante 15 minutos.
Una vez finalizado este tiempo, podrás volver a solicitar un nuevo código. Es posible reenviar un correo electrónico con un código de verificación 5 veces en una hora. Su cuenta se desbloqueará automáticamente una vez que termine la cuenta regresiva.
- Bloqueado por intentos incorrectos de autenticación 2FA
Después del tercer intento fallido de ingresar el código de confirmación desde SMS o dispositivo OneTouch/TOTP, su cuenta se bloqueará con el siguiente mensaje de advertencia:
Su cuenta ha sido bloqueada durante 24 horas por tres intentos fallidos consecutivos de ingresar su contraseña o nombre de usuario.
TENGA EN CUENTA: su cuenta se desbloqueará automáticamente dentro de las 24 horas si se recibe alguno de los mensajes de error mencionados anteriormente. Sin embargo, si el problema persiste, por favor.
2. Su cuenta está bloqueada debido a sospecha de fraude, devolución de cargo o alguna violación similar de los términos de servicio.
Si recibe este mensaje de error, en la mayoría de los casos se envía una notificación con las instrucciones correspondientes a la dirección de correo electrónico especificada en su perfil.
TENGA EN CUENTA: Si su cuenta está bloqueada por el motivo anterior, esto también puede implicar que sus servicios han sido suspendidos.
Los motivos para recibir este mensaje de advertencia pueden ser los siguientes:
- Bloqueado por sospecha de fraude
La industria de negocios en línea tiene una alta tasa de casos de fraude/robo de identidad. Nos esforzamos por proteger las cuentas de nuestros clientes, por lo que utilizamos prácticas de verificación estrictas.
Si nuestro sistema de verificación marca su pago, su cuenta puede bloquearse temporalmente y recibirá la notificación correspondiente (que describe los pasos adicionales para usted) en la dirección de correo electrónico especificada en su perfil.
- Bloqueado debido a un problema de pago existente
Si recibe una devolución de cargo o hay un problema de pago similar asociado con su cuenta, es posible que se bloquee hasta que se resuelva el problema.
- Bloqueado debido a actividad sospechosa detectada/reportada
Si creemos que un tercero ha accedido a su cuenta, colocaremos un bloqueo temporal en su cuenta por su seguridad. Para obtener más información sobre qué hacer a continuación, consulte
Tu cuenta junto con los servicios serán suspendidos permanentemente y recibirás la notificación correspondiente a la dirección de correo electrónico especificada en tu perfil.
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