Tasa de conversión

Una conversión ocurre cuando un visitante de un sitio web realiza una acción que aporta valor al negocio, como hacer clic en un enlace, completar un formulario y realizar una compra.

Para medir el éxito de las campañas, los especialistas en marketing harán un seguimiento de diferentes métricas, incluido el porcentaje de usuarios que completan la acción deseada. Esto se denomina tasa de conversión.

¿Qué es la tasa de conversión?

Una tasa de conversión se refiere al porcentaje de visitantes de un sitio web que completan un objetivo de conversión. Cualquier acción cuenta siempre que cumpla el objetivo de la campaña. Algunos ejemplos comunes de objetivos de conversión incluyen:

• Descargar un libro electrónico gratuito
• Suscribirse a un boletín informativo
• Responder una encuesta
• Dejando un comentario
• Suscripción al software
• Contratación de un servicio
• Comprar un producto

Las acciones que afectan directamente los ingresos de una empresa, como las ventas y las solicitudes de cotización, dan lugar a macroconversiones. En cuanto a las acciones que no afectan directamente el crecimiento de los ingresos, como las encuestas, los comentarios y las opiniones en las redes sociales, dan lugar a microconversiones.

Junto con otras métricas importantes, la tasa de conversión permite a los especialistas en marketing medir el rendimiento de sus campañas. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más eficaz será la campaña para convertir prospectos en clientes potenciales o clientes.

A nivel mundial, la tasa de conversión promedio del comercio electrónico oscila entre el 1% y el 4%. Estas cifras varían según las regiones, los países, las estaciones, los dispositivos y las estrategias de marketing. Por ejemplo, en el segundo trimestre de 2021, la tasa de conversión promedio en EE. UU. fue del 2,8%. En Gran Bretaña, el promedio fue del 4,4%.

¿Qué afecta la tasa de conversión?

Hay varios factores que afectan la tasa de conversión de una campaña de marketing. Comprender estos factores debería permitir a las empresas maximizar el rendimiento de sus campañas.

Identificar las áreas donde se puede mejorar la tasa de conversión ayudará a la empresa a generar más ventas con la misma cantidad de tráfico.

Digamos que una empresa gasta aproximadamente 2000 dólares al mes para conseguir 700 visitantes únicos en su sitio web. Los especialistas en marketing pueden obtener el doble del valor de su inversión publicitaria si pueden duplicar la tasa de conversión. O bien, pueden reducir su inversión publicitaria y aun así lograr sus objetivos de conversión.

A continuación se muestran algunos factores que influyen en la tasa de conversión:

Cada campaña debe tener una propuesta de valor única para generar conversiones. Este es el valor que la empresa promete ofrecer a sus consumidores.

Una propuesta de valor sólida debe explicar qué es el producto o servicio, qué beneficios aporta y qué lo diferencia de la competencia. Debe ser clara, directa y concisa. También debe ser convincente y urgente para motivar al cliente potencial a tomar acción.

Las experiencias de usuario de alta calidad pueden generar más conversiones. Con obstáculos en línea mínimos, las empresas pueden garantizar una experiencia fluida. y orientar a sus visitantes hacia la conversión. Pueden generar oportunidades de venta y convertir a los visitantes en clientes de pago.

Un sitio responsivo y compatible con dispositivos móviles. Puede hacer que un sitio web sea navegable y accesible en una amplia gama de dispositivos. Garantiza experiencias de usuario de alta calidad para quien visite el sitio web.

Una velocidad de página más rápida puede ayudar a minimizar el abandono de clientes. Los consumidores modernos pueden esperar entre dos y tres segundos para que se cargue una página de destino. Si el tiempo de carga de la página es superior a ese tiempo, los visitantes suelen abandonar el sitio.

Cómo calcular la tasa de conversión

Saber cómo calcular la tasa de conversión es importante en marketing porque les indica a los especialistas en marketing qué tan efectivamente están funcionando sus campañas.

Para calcular la tasa de conversión de una campaña, tome el número total de conversiones y divídalo por el número total de visitantes únicos. Luego, multiplique el número decimal por 100 para obtener el porcentaje. Por ejemplo, si una empresa recibe 1000 conversiones de 2000 interacciones, su tasa de conversión sería del 50 %.

Si los especialistas en marketing tienen múltiples objetivos de conversión, tendrán que rastrear y medir cada uno de ellos individualmente.

A continuación se muestran diferentes variaciones de la fórmula:

• Tasa de conversión = (número total de conversiones / número total de visitantes únicos) x 100
• Tasa de conversión = (número total de conversiones / número total de nuevos suscriptores) x 100
• Tasa de conversión = (número total de conversiones / número total de clientes potenciales) x 100

La fórmula ideal depende de los objetivos finales de la empresa. El numerador mide la cantidad total de objetivos de conversión generados en un período de tiempo específico, mientras que el denominador mide el tráfico total.

Las tasas de conversión se pueden calcular de forma manual o mediante una herramienta en línea. Muchas plataformas de publicidad y análisis modernas, como Google Analytics, Google Ads y Facebook Ads, pueden calcular la tasa de conversión para los especialistas en marketing.

Sobre el Autor

Escritor

Koba Molenaar cuenta con casi una década de experiencia en redacción de contenidos y se especializa en marketing digital, desarrollo de marca, SaaS y comercio electrónico. Su pasión por ayudar a las marcas, desde emprendedores individuales hasta empresas consolidadas, a conectar con sus audiencias se refleja en su trabajo. Como miembro de la Sociedad de Honor Internacional Golden Key, el compromiso de Koba con la excelencia es evidente en su trabajo, lo que la muestra como una voz cercana y conocedora en la industria.