Tras un año tumultuoso durante la pandemia, en 2022 las economías mundiales se recuperaron lentamente, pero con un panorama empresarial marcadamente diferente en prácticamente todos los sectores. Entre 2020 y 2021 se produjo un aumento masivo del comercio electrónico y el comercio social, lo que dio lugar a un cambio de paradigma. Las personas se sentían más seguras comprando desde la comodidad de sus hogares y pronto muchas se dieron cuenta de que esto les ahorraba mucho tiempo, esfuerzo e incluso dinero.
Como A medida que las compras se fueron recuperando gradualmente en 2022, los minoristas se enfrentaron al desafío de cerrar la brecha entre las experiencias en línea y en la tienda. Al mismo tiempo, las compras a través de las redes sociales siguieron prosperando, ya que estas plataformas ofrecían enlaces directos para comprar productos.
En 2023, esperamos que el mundo de las compras en línea siga cambiando. El comercio social, en particular, desempeñará un papel fundamental en la remodelación del mundo del comercio. Ha ayudado el hecho de que las redes sociales hayan reconocido su llegada y hayan facilitado la realización de actividades de compra en sus plataformas.
Tendencias de comercio social a tener en cuenta en 2023:
¿Qué significa comercio social?
La idea detrás del comercio social es sencilla. Por lo general, implica que las marcas utilicen las redes sociales para vender sus productos o servicios en lugar de depender de un sitio de comercio electrónico independiente. Sin embargo, en la práctica, las cosas no son tan claras, ya que el comercio social a menudo incluye ventas de productos promocionados en las redes sociales que se vinculan a una tienda de comercio electrónico independiente.
¿Por qué es importante el comercio social?
La “ubicación” es un ingrediente esencial del comercio social, ya que aprovecha las pruebas sociales. En muchos sentidos, el comercio social tiene la mayoría de los beneficios del marketing de influencia, sin necesidad de trabajar con personas influyentes.
¿Cuál es la diferencia entre comercio social y comercio electrónico?
Las dos formas de comercio en línea son muy similares. Se puede pensar fácilmente en el comercio social como una forma especializada de comercio electrónico. Técnicamente, el comercio electrónico se realiza en un sitio web donde se crea una tienda en línea. Sin embargo, las ventas de comercio social se realizan en las redes sociales.
Sin embargo, las definiciones son bastante flexibles y se podría ampliar el significado de comercio social para incluir todas las ventas facilitadas por las redes sociales. Con esta definición más amplia, se incluirían las ventas realizadas gracias a la publicidad en las redes sociales, incluso si las personas siguen un enlace en el anuncio para acceder a su tienda en línea principal.
Tendencias de comercio social para 2023
El comercio social ha experimentado un aumento considerable en los últimos años debido a la comodidad de comprar algo dentro de la plataforma social en la que uno descubrió por primera vez un producto. La llegada de Facebook Shops ayudó a impulsar este nuevo canal de ventas. Twitter también lanzó funciones de comercio con botones de compras con forma de tarjeta de Twitter en los tuits. TikTok también siguió su ejemplo con su suite TikTok Shopping. El comercio social también está presente en Instagram, Etsy, Pinterest, WeChat y muchos otros, con docenas de otras plataformas de comercio social apareciendo. Su número seguramente aumentará aún más en 2023 después de que los vendedores sociales registraran ingresos globales por valor de 200 millones de dólares en 2022.
Estas son las principales tendencias de comercio social que se deben tener en cuenta en 2023. Estas tendencias pueden ayudar a las empresas a planificar sus estrategias de crecimiento en los próximos años.
La conectividad 5G permitirá experiencias XR en dispositivos conectados
Además del procesamiento en la nube y la inteligencia artificial avanzada, la implementación global continua de la conectividad inalámbrica 5G mejorará el comercio social y permitirá experiencias de realidad mixta sin inconvenientes en una amplia variedad de dispositivos conectados.
Se estima que el número de usuarios de RA en Estados Unidos aumentará a 97,1 millones en 2023, frente a los 89,4 millones de 2022 y los 80,4 millones de 2021. La firma de tendencias del mercado dijo que el acceso a mejores datos les hizo revisar las proyecciones publicadas en su pronóstico anterior, en el que predijo que los usuarios de AR llegarán 110,1 millones en 2023.
Si las marcas pueden aprovechar las nuevas tecnologías y el poder del 5G para ofrecer experiencias de compra más inmersivas a los consumidores, es probable que se supere este pronóstico de crecimiento.
Los avatares digitales deambularán por la industria de la moda
Si bien los influencers seguirán desempeñando un papel clave en la promoción de la ropa, los avatares digitales están listos para desfilar por las pasarelas de moda digitales. Les darán a las marcas más flexibilidad para combinar prendas digitales, promocionar nuevas colecciones y permitir el muestreo digital. Los consumidores también tendrán visiones más realistas de cómo se ven las prendas y los accesorios cuando los usan, incluso cuando compran en línea. Mientras tanto, el 67% de los usuarios de Instagram de la Generación Z dijeron que quieren usar avatares digitales para reflejar sus preferencias de ropa únicas, tipo de cuerpo y tono de piel, según .
El auge del metaverso estimulará aún más el uso de avatares digitales. Los minoristas de moda pueden aprovechar esta tendencia ofreciendo accesorios y ropa digitales que estos avatares puedan usar.
El uso generalizado de NFT aún es motivo de controversia
En 2022, la demanda de tokens no fungibles (NFT) se generalizó con la creciente popularidad del Metaverso. Esto se vio impulsado aún más por el cambio de marca de Facebook a Meta. Muchos artistas independientes y creadores digitales acogieron con agrado esta revolucionaria forma de compensación por su trabajo. Además, en 2022, Meta comenzó a compartir y vender NFT en Facebook e Instagram entre un pequeño grupo de usuarios con sede en EE. UU.
Sin embargo, aún hay mucho debate sobre el uso y la naturaleza de los NFT. Entre las críticas a su uso se encuentran su importante impacto ambiental, su falta de fiabilidad, la falta de normativas y su naturaleza volátil. Aun así, las marcas que participan en el comercio social y el comercio electrónico deberían analizar más a fondo cómo los NFT pueden beneficiarlas potencialmente en la economía creativa emergente y el ecosistema digital.
Como nueva forma de comercio social, los NFT pueden empoderar a creadores, coleccionistas y pequeñas empresas por igual. Sin embargo, antes de lanzarse a ello, asegúrese de hacer la debida diligencia. Identifique sus posibles casos de uso, evalúe los riesgos y determine si los NFT pueden agregar un valor real y a largo plazo a su negocio.
Los microinfluencers seguirán ayudando a las marcas a aumentar su alcance
Colaborar no es exactamente una tendencia nueva, pero sigue siendo relevante hoy y seguirá siéndolo en 2023. Las pequeñas empresas, en particular, descubrirán que los microinfluencers pueden permitirles equilibrar mejor los presupuestos publicitarios y, al mismo tiempo, alcanzar un alcance de audiencia más amplio.
A diferencia de algunos influencers de renombre que tienen cientos de miles o millones de seguidores, colaboran con marcas con presupuestos que incluso las pequeñas empresas pueden permitirse. A menudo tienen tipos de audiencia muy específicos que simplifican la segmentación y la orientación de los anuncios. Además, suelen ser percibidos como más auténticos y transparentes en cuanto a las colaboraciones pagadas que los grandes influencers. Teniendo en cuenta todos estos factores, los microinfluencers definitivamente tienen un impacto a la hora de ayudar a las marcas a impulsar las conversiones.
Cuando trabajes con microinfluencers, elige a aquellos que pertenezcan a un nicho dentro de tu sector y cuyos seguidores sean similares a tu perfil objetivo. Busca personas que interactúen con su audiencia a nivel personal y que hayan establecido relaciones con sus seguidores leales.
Los expertos en marketing dicen que más marcas elegirán microinfluencers que puedan contar la historia de una marca de forma rápida y visual para que puedan reutilizar su contenido en sus plataformas, incluido el correo electrónico.
Algunas marcas pueden aumentar los presupuestos de publicidad paga para mantenerse a la vanguardia
Las marcas no eliminarán Incluso si trabajan con influencers, algunos dicen que los presupuestos para anuncios sociales de marcas con sede en EE. UU. pueden aumentar el próximo año desde 65.310 millones de dólares en 2022. El pronóstico sigue la decisión de Google y otros navegadores de bloquear las cookies de terceros, que permiten a los sitios web recordar los detalles de un visitante y rastrear los sitios que visita, incluidas las redes sociales.
Sin embargo, otros predicen lo contrario y dicen que las pequeñas y medianas empresas reducirán las inversiones en medio de los desafíos financieros. El Centro Mundial de Investigación Publicitaria pronostica que el gasto en publicidad en las redes sociales aumentará solo en un 10%. en 2023, frente a un crecimiento del 11,5% en 2022.
Las encuestas y cuestionarios sociales ayudarán a recopilar datos de cero partes
En medio del bloqueo de las cookies de terceros, las marcas dependerán de datos de parte cero para recopilar datos de los clientes que puedan usar para personalizar las ofertas de productos y servicios. dijo en una encuesta realizada por SheerID para Forrester Consulting que recopilarán dichos datos en 12 meses.
Las marcas pueden utilizar cuestionarios, encuestas, concursos o mensajes a los consumidores con o sin una recompensa prometida para alentar a los suscriptores o seguidores a proporcionar su información personal.
Las experiencias sin fricciones ganarán corazones y lealtad.
En la actualidad, los consumidores tienen muy poca tolerancia a los inconvenientes digitales. Un estudio demostró que la mayoría de los consumidores experimentaron al menos un inconveniente durante el pago en las redes sociales (59,8 %), seguido del sitio web o la aplicación móvil del comerciante (29,9 %), el sitio web o la aplicación del mercado en línea (27,4 %) y el sitio web o la aplicación de la marca (25,6 %).
Las marcas que siguen utilizando modelos de negocio obsoletos con recorridos de compra largos y complicados inevitablemente se frustrarán. Por el contrario, las marcas que ofrecen experiencias fluidas y sin inconvenientes en todas las plataformas seguramente verán mayores tasas de adquisición y retención.
Revise su mapa de experiencia del cliente e identifique los obstáculos en el recorrido de compra. Elimine los pasos innecesarios y trate de agilizar todo el proceso. Facilite a sus clientes la realización de compras en sus plataformas sociales. Al mejorar continuamente su experiencia del cliente, puede brindar la comodidad digital que buscan los consumidores de hoy. En la misma encuesta de PYMNTS, el 91% de los encuestados dijeron que era probable que compraran al mismo comerciante si su canal social brindaba una experiencia de pago positiva.
Además, los vendedores pueden tomar medidas para cerrar la “brecha de confianza” entre sus marcas y sus compradores objetivo, quienes expresaron su preocupación por ingresar información de pago en plataformas sociales. Las marcas deberían ofrecer reembolsos y devoluciones fáciles, mantener a los clientes informados sobre el estado de sus compras y mostrar reseñas de otros compradores.
El contenido generado por el usuario sigue siendo una estrategia de marketing esencial
La esencia de las redes sociales es que las personas se comuniquen y compartan información. Si bien esto puede parecer en cierto modo incompatible con el comercio social, no sería un problema siempre que las marcas eviten la venta agresiva o la publicidad descarada.
Por supuesto, las marcas llevan años publicitando en las redes sociales. Hoy en día, la gente acepta los anuncios de Facebook como una parte legítima de la plataforma. Sin embargo, cabe señalar que las marcas más exitosas no crean anuncios que se parezcan a los anuncios tradicionales. Son más sutiles y menos “directos”. Las marcas tienden a ofrecer información útil y relevante sobre un producto para aportar valor a quienes ven estos anuncios. Los usuarios de las redes sociales tienden a ignorar y pasar por alto cualquier cosa que se parezca a un anuncio tradicional.
El contenido generado por el usuario (UGC) ha demostrado ser muy beneficioso para las marcas en los últimos años y lo será aún más en los próximos años. Ayuda a los usuarios de las redes sociales a sentir que están trabajando con una marca con una identidad en lugar de simplemente recibir un mensaje. Es mucho más probable que las personas compartan mensajes que contienen UGC, lo que aumenta el alcance potencial de una campaña de marketing social.
La otra ventaja del contenido generado por el usuario es que puede modificar de forma más eficaz las percepciones de las personas. No se trata simplemente de una marca que se promociona a sí misma: este contenido lo crea alguien que se percibe como neutral y, por lo tanto, es más confiable. Implica un alto nivel de confianza.
El comercio conversacional, ahora un elemento esencial en el comercio social
En los últimos años, los chatbots a través de aplicaciones de mensajería se volvieron algo común. Las plataformas de redes sociales permitieron funciones de chat más receptivas y conversaciones en tiempo real. Mientras…
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