Una guía detallada sobre los programas de recomendación

Interactuar y deleitar continuamente a sus clientes actuales es fundamental para hacer crecer su negocio, especialmente cuando a los consumidores se les presentan varias opciones en varios canales en línea de forma predeterminada. Muchas otras fuentes de información también pueden influir en sus decisiones de compra además de su canal de marketing, y la influencia más poderosa de todas pertenece a sus otros consumidores.

Es por eso que las marcas ahora están invirtiendo en sus propios clientes felices para impulsar sus estrategias de marketing. que lanzaron programas de recomendación estructurados vieron crecer sus ingresos en dos años. Los clientes recomendados ayudan a aumentar las ganancias porque atraen una nueva ola de clientes y tienden a permanecer con una marca por más tiempo.

Una guía detallada sobre los programas de recomendación:

Marketing a través de referencias

Las empresas suelen crear experiencias positivas para sus clientes con el fin de fidelizarlos, quienes luego pueden convencer a otros de que elijan sus productos o servicios. Pero ahora las empresas están llevando esta relación un paso más allá desarrollando programas que invitan a sus clientes a sumarse activamente a sus esfuerzos de marketing a través de campañas de recomendación.

A través de los programas de referencia, los clientes pueden ganar incentivos de una empresa al compartir sus experiencias sobre su producto o servicio con sus familiares o amigos.

Diferencia entre marketing de referencia y marketing de afiliados

Tanto el marketing de referencia como el marketing de afiliados le permiten a usted, como propietario de una empresa, recurrir a personas fuera de su plantilla para que promocionen sus productos. Sin embargo, ambos se diferencian en los siguientes aspectos:

Persona que refiere el producto o servicio

En el marketing de referencia, recompensas a tus clientes con incentivos por recomendar un servicio o producto a otra persona a través de un código único o un enlace de referencia. En el marketing de afiliados, los afiliados se registran para unirse a tu programa. Es posible que sepan todo sobre tu marca, pero no necesariamente tienen que ser consumidores leales de tus productos o servicios.

Relación del referente con nuevos clientes

Las personas que terminan realizando transacciones con su empresa conocen personalmente (y probablemente confíen) en la persona que les recomendó su marca. Mientras tanto, los afiliados generalmente no conocen personalmente a aquellos con quienes comparten enlaces.

En el marketing de referencia, es probable que sus clientes compartan los enlaces de referencia con otras personas a través de conversaciones individuales y otros canales directos, como SMS, plataformas de mensajería, correo electrónico, etc. En el marketing de afiliados, las personas descubren el enlace al visitar el sitio web, el blog o las publicaciones de vlogs del afiliado.

Puedes ofrecer productos gratuitos, envíos, descuentos o reembolsos de dinero a los clientes que formen parte de tu programa de referencias. Mientras tanto, los afiliados reciben comisiones a cambio de las ventas o suscripciones que obtengas a partir de los enlaces de afiliado que compartan con otros.

Tipos de programas de marketing de referencia

Existen diversas formas de buscar referencias del público. A continuación, se indican algunos enfoques generales que puede probar:

Puedes ofrecer a tus clientes una recompensa por contarle a un vecino o familiar sobre tu servicio y que esa persona luego decida contratarte. Este tipo de recomendación es ideal para clientes que han expresado satisfacción por su propia experiencia trabajando con tu empresa.

Su empresa utiliza referencias implícitas cuando describe su producto o servicio a otros (por ejemplo, en un grupo de Facebook o un foro en línea) sin hacer un discurso de venta directo.

Las empresas también utilizan la recomendación implícita cuando ofrecen una recompensa a las personas que comparten sus ofertas en sus plataformas de redes sociales o blogs. Las personas que recomiendan aún no han comprado su producto ni se han registrado para recibir sus servicios. Es fácil aprovechar este tipo de enfoque cuando se ha construido una buena y sólida reputación en su ubicación y sector.

Por lo general, esto está relacionado con las recomendaciones directas: se recompensa tanto al cliente como a las personas que recomiendan a su empresa. Las recompensas pueden ser físicas o digitales, como un producto gratuito, un cupón y otros.

Puedes donar un porcentaje de tus ventas o realizar un evento que ayude a una organización benéfica local, una universidad comunitaria, un refugio de animales o una organización sin fines de lucro. A cambio, el beneficiario puede ayudar a difundir una buena noticia sobre tu empresa entre el público.

Conceptos erróneos sobre el marketing de referencia

A continuación se presentan algunos mitos que pueden impedirle aprovechar las referencias en su negocio:

Mito 1: Las referencias son como el boca a boca: los clientes eventualmente le contarán a otros sobre nuestro negocio.

Realidad: Los clientes satisfechos no recomiendan automáticamente su producto o servicio a otras personas. Si bien el 83 % de los clientes satisfechos están dispuestos a hablarles a otras personas sobre su marca, En realidad lo hago.

Las empresas tienen la responsabilidad de desarrollar una estrategia que anime a sus clientes actuales a difundir sus ofertas. Debe resultar fácil, natural y gratificante para sus clientes.

Quizás también tengas que analizar en profundidad algunas cuestiones, como qué tan bueno es tu producto y tu servicio al cliente en comparación con los de tus competidores o qué tan relevante es tu producto para las necesidades de tu mercado objetivo.

Mito 2: Si nuestra empresa quiere referencias, seguiremos pidiéndolas.

Realidad: Pedir constantemente recomendaciones molestará a los clientes y hará que su empresa parezca desesperada. También puede arruinar la relación personal que ha trabajado duro para cultivar con sus clientes. Es posible que tenga que adoptar un enfoque diferente al de hacer una solicitud directa como “¿Conoce a alguien que pueda beneficiarse de mis servicios?”

Mito 3: Si un programa de referencia es solo una cuestión de enlaces y cookies, nuestro equipo de TI puede desarrollarlo.

Realidad: Desarrollar un sistema interno puede ser una tarea manejable cuando recién estás comenzando tu negocio. Pero una vez que hayas escalado, ¿puede tu aplicación local respaldar otros aspectos de tu programa de recomendaciones? Tu sistema debe poder proporcionar seguimiento e informes, protección contra fraudes, acceso móvil, notificaciones, herramientas de comunicación y portales para tus referenciadores. También debe poder integrarse con tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas de oficina.

Mito 4: El software de referencia es difícil y costoso de configurar.

Realidad: Las soluciones de software no solo son cada vez más fáciles de configurar. Sus funciones integradas también le permiten agregar nuevos clientes y realizar un seguimiento de su rendimiento sin tener que realizar ninguna actualización manual. Esto será rentable a largo plazo porque el software puede organizar continuamente los datos en aumento y actualizarse a medida que ajusta los incentivos y verifica sus estadísticas.

Qué tener en cuenta al elegir un software de referencia

En nuestra discusión sobre la y consejos Para que un programa de recomendaciones sea exitoso, identificamos los componentes que todo programa necesita: quiénes son los referentes a los que se dirige, qué incentivos ofrecer (si recompensará solo al referente o tanto al promotor como al referido) y qué métricas utilizar para analizar el rendimiento. También es importante que facilite a sus clientes la recomendación de su marca.

Para gestionar y hacer un seguimiento del rendimiento de todos estos componentes, lo mejor es encontrar un software de referencia que se adapte a su tipo de negocio. A continuación, se incluye una lista de funciones que puede consultar al seleccionar uno:

Configuración e integración sencillas

Elija una plataforma que sea compatible o que pueda integrarse con las herramientas que utiliza actualmente, incluidas sus plataformas de comercio electrónico o sistemas de punto de venta, CRM, proveedores de servicios de correo electrónico y redes sociales. También debe ser fácil de instalar, aprender y usar.

Personalización

La solución en línea debe contar con plantillas listas para usar para su programa de recomendación y páginas de destino, que puede adaptar a las necesidades de su empresa y su marca. El software con funciones de marca blanca le permitirá incluir su logotipo y aplicar los colores de su empresa en el panel de control.

Seguimiento de referencias y ventas

El software debe ofrecer un módulo de seguimiento que usted y sus referentes puedan ver para monitorear las personas que recomendaron su marca y las ventas resultantes.

Analítica

La solución que elija debe ser capaz de crear informes que le brinden información sobre el rendimiento de su campaña de referencias. Esto incluye quiénes son sus principales referentes, sus canales e incentivos más populares, los ingresos generados, etc.

Pagos fáciles

El mejor software tiene formas seguras y sencillas de pagar rápidamente a los referidos dentro de la aplicación.

Segmentación de contactos

La plataforma debería permitirle ordenar y segmentar sus contactos según la duración de la relación del cliente con su empresa, por ejemplo. De esta manera, puede desarrollar incentivos para los clientes habituales o una recompensa especial para los nuevos en su comunidad. También puede ordenar por ubicación del servicio o cualquier otro grupo demográfico.

Detección de fraude

Las mejores herramientas pueden marcar y bloquear a usuarios sospechosos e infractores. Algunos ejemplos de fraude por recomendación incluyen la autorreferencia, la difusión en sitios de cupones o sitios de descuentos y el ciclo de cuentas o el abuso de devoluciones (el cliente recomendado devuelve un producto una vez que el recomendador obtiene la recompensa).

Escalabilidad

Verifique la capacidad máxima del software en cuanto a cantidad de transacciones, cuántos programas de recomendación puede ejecutar simultáneamente y la disponibilidad de soporte omnicanal. El soporte omnicanal significa estar accesible a través de diferentes canales y dispositivos durante todo el recorrido del comprador.

Precios

Suscríbete a un servicio que se ajuste a tu presupuesto. Algunos proveedores tienen una tarifa fija mientras que otros ofrecen varios planes con diferentes tarifas, según la cantidad de participantes.

Atención al cliente

Las empresas de software de referencia pueden ofrecer soporte, como un chat en la aplicación o un administrador de éxito del cliente dedicado, según el plan elegido.

Adaptación a la industria

Será mejor consultar el sitio web oficial de la empresa de software, así como leer reseñas en línea para determinar si se adapta al tamaño y la línea de negocio en la que se encuentra.

Prueba gratis

Hay varias plataformas que se pueden utilizar de forma gratuita durante unos días. Si estás eligiendo entre varias opciones y resulta que ofrecen periodos de prueba gratuitos, pruébalas para ver si tienen las funciones que necesitas.

Software de referencia que conviene consultar

Ahora que conoce los aspectos críticos de una solución en línea, exploremos algunos ejemplos.

Mejores características

Growsurf cuenta con un generador de páginas de destino y generadores automáticos de enlaces. Sus herramientas te permiten personalizar el diseño de tu ventana emergente para que coincida con tu marca.

El software es compatible con proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp, por lo que los nuevos contactos que agregue a Growsurf se reflejarán en su lista de contactos de correo electrónico. Además, puede configurar notificaciones para recibir un mensaje en tiempo real una vez que alguien se registre o después de que finalice una campaña de recomendación.

Growsurf te permite personalizar la duración de tus promociones y elegir los elementos que aparecerán en tus informes. De esta manera, puedes ver tus tasas de conversión de referencias, dónde se compartieron los enlaces de referencia y quiénes son tus mejores empleados, lo que te ayudará a planificar a quién recompensar en el corto plazo y qué nuevo incentivo implementar en el futuro.

También puede utilizar esta plataforma para llegar a clientes extranjeros, ya que admite nueve idiomas, incluidos español, portugués, chino, coreano, francés, alemán y más.

Esta solución en línea se recomienda para empresas emergentes de SaaS y software y para compañías de seguros y finanzas en crecimiento.

Precios

Growsurf ofrece tres planes: Startup (200 USD mensuales para 10 000 participantes), Business (400 USD mensuales para 25 000 participantes) y Elite (600 USD mensuales para 75 000 participantes). Todos ellos incluyen un período de prueba gratuito en el que los usuarios pueden acceder a todas las funciones e integraciones que se encuentran en las versiones de pago.

Mejores características

ReferralCandy se integra con las principales plataformas de comercio electrónico, como Bigcommerce, Magento y WooCommerce. Ofrece una variedad de productos atractivos y personalizables…