Instagram evoluciona constantemente para mejorar la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, garantizar que las empresas puedan vender de manera más eficaz en la plataforma. Se incorporaron funciones como que permitía a las empresas etiquetar los productos que aparecían en sus publicaciones. Los usuarios podían hacer clic en esas etiquetas para obtener más información sobre el producto y comprarlo directamente en la plataforma, acortando así el recorrido del comprador.
Ahora Instagram ha presentado una nueva función que te permite aceptar pagos a través de tus Mensajes Directos. Esto simplifica significativamente las cosas para los usuarios y permite que tu marca cierre más ventas a través de Instagram. Sigue leyendo para obtener más información sobre la función Pagos en Instagram y por qué es importante para tu negocio.
Vender es más fácil con los pagos de Instagram en el chat:
¿Qué es la función Pagos en el chat?
Como sugiere el nombre, Pagos en el chat es una nueva función de Instagram que permite a las empresas solicitar y aceptar pagos directamente en la plataforma. Introducida en septiembre de 2022, la función actualmente solo está disponible para vendedores elegibles que utilicen una cuenta profesional.
Al utilizar esta función, los vendedores podrán enviar una solicitud de pago a los clientes a través de lo que facilita la aceptación de pagos y el cierre de ventas. Para los clientes, esto significa que podrán realizar el pago de sus compras sin tener que cambiar de aplicación, lo que simplifica su proceso de compra.
¿Cómo funcionan los pagos en el chat?
La función Pagos en el chat funciona enviando al cliente un enlace de pago, en el que puede hacer clic para completar su compra, todo dentro de tus Mensajes directos. Los pagos se pueden realizar con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y PayPal. Los clientes también pueden usar Meta Pay para completar sus pagos. Una vez que el cliente realice el pago, recibirás una notificación para que puedas comenzar a procesar su pedido.
También puedes ver los detalles de tu transacción, como cuándo se realizó la solicitud y cuándo el cliente envió el pago. Además, Instagram te permitirá realizar un seguimiento de otros detalles, como la dirección de envío, el ID de pago y la fecha en la que enviaste el producto. Esto hace que la experiencia de compra y venta sea fluida y agiliza el proceso tanto para las empresas como para sus clientes.
Las compras realizadas a través de esta función están protegidas, lo que añade una capa extra de seguridad para los clientes. Sin embargo, la protección de pagos solo está disponible a través de las compras realizadas a través de Meta Pay. Además, no tendrás que pagar nada para acceder y utilizar esta función. Una vez que envíes el producto al cliente, Instagram te enviará el pago sin cobrarte ni una sola tarifa.
Cómo utilizar la función de pagos en el chat
Al momento de escribir esta publicación, la función Pagos en el chat solo está disponible para vendedores elegibles en ubicaciones seleccionadas que usen una cuenta profesional. También debes usar la aplicación móvil de Instagram para acceder a esta función. Si eres elegible para usar esta función, ve a tu panel profesional y toca el botón “Recibir pagos en el chat”. Luego, toca “Comenzar” para configurar los pagos para tu chat de Instagram.
Pulsa en “Siguiente” y comienza a agregar detalles sobre tu negocio. Deberás elegir tu país, tipo de negocio y categoría de comerciante. Luego pulsa en “Siguiente” para habilitar Pagos en el chat para tu cuenta comercial de Instagram. Ahora podrás comenzar a enviar solicitudes de pago y recibir pagos a través de tus Mensajes directos.
Alternativamente, también puede ir a cualquier mensaje de cliente y pulsar el símbolo “$” en la parte inferior de la ventana de chat. En ambos casos, se le solicitará que ingrese los datos de su cuenta bancaria si es la primera vez que habilita esta función. Esta es la cuenta bancaria que utilizará para recibir los pagos.
De esta forma, cuando alguien te envíe un mensaje sobre la compra de un producto, puedes enviarle una solicitud de pago directamente dentro del chat. Al enviar una solicitud de pago, tendrás que introducir el valor del producto y añadir una descripción. Una vez que el cliente reciba el enlace de pago, podrá pulsarlo para completar el pago mediante Meta Pay. También puedes ofrecerle la opción de pagar con tarjeta de débito o crédito o incluso con PayPal.
Tener los pagos y las comunicaciones con los clientes en un solo lugar facilita la gestión de las interacciones con los clientes. Los clientes pueden hacer preguntas de seguimiento o recibir más información sobre un producto antes de decidir comprarlo.
Para las empresas, esto les permite realizar un seguimiento fácil de la información que han compartido con cada cliente y de las inquietudes que puedan haber tenido. De esta manera, incluso si se comunican con ustedes más adelante, pueden consultar rápidamente los chats anteriores para brindarles una respuesta satisfactoria y relevante.
Qué significa la función de pagos en el chat para las empresas
Ahora bien, la pregunta es: ¿por qué la función Pagos en el chat es tan importante? ¿Por qué es algo que debería interesar a las empresas? A continuación, le presentamos un desglose detallado de los principales beneficios de poder aceptar pagos en sus mensajes directos.
Un proceso de compra más corto
La función Pagos en el chat reduce significativamente el gasto del comprador. viaje de compraCuando encuentran algo que quieren comprar en Instagram, ya no tienen que seguir varios pasos para completar su compra. No tendrán que visitar su sitio web, buscar el producto que les gusta y luego realizar el pago. En cambio, todo se hace directamente en la plataforma.
Tasas de conversión mejoradas
Un proceso de compra más corto aumenta las posibilidades de que más clientes realicen sus compras. Esto se debe a que existe un menor riesgo de que los clientes abandonen la aplicación o el sitio web para completar una compra. Por ello, la función Pagos en el chat podría ayudarte a mejorar tus tasas de conversión a medida que más y más clientes completen sus compras dentro de la aplicación.
Experiencia del cliente mejorada
Al no tener que cambiar de aplicación, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra más breve y simplificar el proceso de compra, lo que puede mejorar su experiencia de interacción con su negocio.
Además, obtienes una vista instantánea de tu historial de conversaciones, lo que puede agregar contexto a cualquier pregunta relacionada con el soporte o consultas posteriores a la compra que puedan tener tus clientes. De esa manera, puedes verificar rápidamente si cometiste algún error de tu parte para poder encontrar una solución relevante y satisfactoria.
Mayor confianza con protección de pagos
Compras realizadas mediante Meta Pay en el Esto significa que pueden presentar una reclamación en caso de problemas relacionados con estafas, productos no entregados, daños y discrepancias en los listados. Con esta capa adicional de seguridad, los clientes tendrán la tranquilidad de comprar en su negocio utilizando esta función. Esto puede mejorar la confianza y dar a más clientes la seguridad de comprarle, lo que se traduce en un aumento de las conversiones.
Mejor gestión de compras
Instagram te permite ver los detalles completos de los pagos realizados a través de Mensajes Directos. Puedes ver detalles como el monto del pago, el ID del pago, la fecha de solicitud, la fecha de pago y más. También puedes realizar un seguimiento de detalles como cuándo se envió el pedido al cliente, lo que facilita la gestión de las compras realizadas a través de la plataforma. Eso significa que no tendrás que cambiar entre varias plataformas solo para administrar tus compras. .
Cómo comprar y vender en IG Direct
La función Pagos en el chat permitirá (y facilitará) que las empresas vendan productos y reciban pagos, todo ello dentro de sus mensajes directos. De manera similar, los compradores podrán preguntar sobre los productos que les gustan, obtener más información y completar sus compras con esta función. ¿Estás listo para comenzar a vender en IG Direct o quieres descubrir cómo comprar cosas en IG Direct? Sigue leyendo para descubrirlo.
Comprar en IG Direct
Si bien Instagram te da la opción de comprar productos elegibles directamente usando el botón “Comprar ahora”, es posible que no siempre quieras hacerlo. Tal vez quieras obtener más información sobre el producto o averiguar más sobre las velocidades de envío antes de decidirte a realizar la compra. Por otra parte, es posible que algunos vendedores no tengan la opción de pagar directamente en Instagram.
De cualquier manera, poder comprar en IG Direct ayuda a solucionar estos problemas. Esto es lo que puedes hacer para comprar en IG Direct.
Paso uno: Cuando veas un artículo que te interesa en la página de Instagram del vendedor, simplemente pulsa en “Enviar mensaje” para comenzar a chatear con la empresa. Asegúrate de incluir información sobre el producto que te interesa comprar.
Segundo paso: Haz cualquier pregunta que tengas sobre el producto o incluso sobre las políticas de envío y devolución del vendedor. Una vez que estés listo para comprar, el vendedor te enviará una solicitud de pago después de confirmar los detalles de tu pedido.
Paso tres: Al recibir la solicitud, pulsa el botón “Pagar” e ingresa tu información de pago. Puedes pagar tus compras en IG Direct de varias formas. Puedes utilizar Meta Pay o un método de pago de terceros, como una tarjeta de crédito o débito o PayPal.
Paso cuatro: Una vez que el vendedor reciba tu pago, procesará el pedido y te enviará el artículo. Ponte en contacto con el vendedor a través del mismo hilo de mensajes si tienes más preguntas sobre el pedido.
Venta en IG Direct
La habilidad para vender en Instagram Direct no está disponible para todos en el momento de escribir esta publicación. Instagram está implementando la función con el tiempo, por lo que es posible que no puedas usarla en este momento. Actualmente, solo los vendedores elegibles que usan una cuenta de empresa o de creador pueden vender artículos en IG Direct, siempre que esos artículos estén en una categoría elegible.
Si cumples los requisitos para vender en IG Direct, sigue los pasos que te mostramos anteriormente en la sección “Cómo usar los pagos en el chat”. Además, prepárate para proporcionar los siguientes detalles para comenzar a vender en IG Direct:
- Nombre legal
- Dirección de correo electrónico
- DIRECCIÓN
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono
- Número de seguro social
- información de cuenta bancaria
Una vez que hayas comenzado a recibir pagos en IG Direct, también puedes acceder a tu historial de pagos. Esto puede resultar útil para realizar un seguimiento de tus transacciones y asegurarte de que los pagos coincidan con los pagos en tu cuenta bancaria. Esto es lo que debes hacer:
- Ve a tu perfil de Instagram y pulsa el botón de opciones en la esquina superior derecha. Es el icono con tres guiones uno encima del otro.
- Pulse el botón “Pedidos y Pagos”.
- Seleccione “Pagos en el chat”. Esto revelará todo su historial de pagos del chat.
También puedes filtrar los resultados por los pagos que hayas solicitado, los pagos que se hayan cancelado y los pagos que ya se hayan realizado. Pulsa sobre cualquier pago individual y podrás ver los detalles del pago, como el estado, el importe total y el período de pago.
Aproveche al máximo los pagos en el chat
Vender en Instagram ahora es más fácil con la posibilidad de solicitar y recibir pagos directamente desde los mensajes directos. Los clientes ahora podrán comprar algo al instante después de realizar sus consultas. Utilice esta guía para aprender a comenzar a usar esta función y a aprovecharla al máximo para su negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me pagan los clientes en Instagram?
Puedes configurar Pagos en el Chat para que los clientes puedan pagarte en Instagram Direct.
¿Por qué no puedo vender en Instagram Direct?
Si no puedes vender en Instagram Direct, puede deberse a varios motivos. Actualmente, Instagram solo ofrece esta función a los vendedores participantes que tengan una cuenta profesional y vendan artículos de una categoría elegible. Sin embargo, también es posible que Instagram no haya implementado la función en tu región.
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